Vendeur

Katy Hay, entrepreneur individuel, KFH La Maison

Adresse

27 chemin du Bois, 69370 Saint-Didier-au-Mont-d'Or, France

Email

contact@kfhlamaison.fr

Téléphone

07 71 07 07 83

SIRET

527 966 055 00024

RCS

527 966 055 R.C.S. Lyon

TVA intracommunautaire

FR18527966055

Les présentes conditions générales de vente encadrent les ventes de vaisselle vintage, ancienne, de seconde main, d'accessoires d'art de la table et de prestations de personnalisation proposées par KFH La Maison.

Elles s'appliquent aux commandes passées en ligne, à distance, par échange direct ou au showroom, sauf conditions particulières convenues par écrit.

Les articles proposés sont majoritairement des pièces de seconde main, chinées dans leur état d'origine. Ils peuvent présenter des marques d'usage, irrégularités, variations de teinte, défauts mineurs ou traces liées à leur histoire.

Les imperfections significatives connues sont indiquées dans la description ou montrées sur les photos. Le client peut demander des informations ou photos complémentaires avant achat.

Les prix sont indiqués en euros. Lorsqu'une vente est réalisée en ligne, le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués ou confirmés avant validation définitive de la commande. Pour les demandes sur mesure, les tarifs sont établis selon les pièces, quantités, contraintes logistiques et prestations demandées.

Les pièces disponibles sur l'e-shop peuvent être commandées directement. Le stock présenté en ligne constitue une sélection et ne représente pas l'ensemble du stock disponible au showroom.

Pour les commandes à distance hors parcours e-commerce, la sélection, le mode de livraison et les modalités de paiement sont validés avec le client par email, téléphone, visio ou échange écrit.

Les commandes sont payables comptant. Le règlement peut être effectué par carte bancaire, lien de paiement sécurisé, virement bancaire ou espèces pour les achats réalisés au showroom.

Pour une commande à distance, l'expédition est préparée après validation de la commande et réception du règlement ou de la preuve de paiement lorsque celle-ci est demandée.

Les commandes peuvent être retirées au showroom sur rendez-vous ou expédiées selon les modalités convenues. KFH La Maison peut proposer Mondial Relay, Colissimo, Cocolis ou une solution logistique adaptée au volume commandé.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Pour les envois par Mondial Relay, le délai généralement constaté est de 3 à 5 jours ouvrés après prise en charge par le transporteur.

Les colis sont préparés avec soin, en utilisant notamment des matériaux de protection et des emballages issus du réemploi lorsque cela est possible.

Le client est invité à vérifier l'état du colis et des articles à réception. En cas de colis endommagé ou d'article cassé, il est recommandé de photographier l'extérieur du colis, l'emballage intérieur et les articles concernés.

Toute difficulté doit être signalée rapidement à KFH La Maison, idéalement dans les 72 heures suivant la réception, afin de faciliter le traitement avec le transporteur. Cette recommandation ne prive pas le client de ses droits légaux.

Pour les achats à distance non personnalisés, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour notifier sa rétractation.

Après notification de la rétractation, le client dispose de 14 jours pour retourner les articles. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire écrit.

Les articles doivent être retournés complets, correctement protégés et dans un état permettant leur remise en vente. Le remboursement intervient après réception et vérification des articles retournés.

Les articles personnalisés, réalisés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ne sont ni repris ni remboursés, sauf défaut relevant des garanties légales applicables.

Les personnalisations sont réalisées sur des pièces anciennes ou de seconde main achetées chez KFH La Maison. La personnalisation est possible à partir de 12 pièces minimum, sauf accord particulier.

Avant lancement, un BAT ou visuel de validation peut être transmis au client. La validation du BAT vaut accord sur le lancement de la personnalisation.

La personnalisation implique une cuisson supplémentaire. Cette étape artisanale peut entraîner des réactions imprévisibles sur certaines pièces anciennes, notamment micro-défauts, altérations d'émail ou fissures. En cas de défaut significatif lié à cette étape, KFH La Maison proposera une solution adaptée, remplacement ou avoir, selon la disponibilité du stock.

Le client consommateur bénéficie des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.

Compte tenu de la nature ancienne et de seconde main des articles, les marques d'usage, irrégularités et défauts apparents portés à la connaissance du client avant l'achat ne constituent pas, à eux seuls, un défaut de conformité.

Toute réclamation doit être adressée à KFH La Maison, à l'attention de Katy Hay, par email à contact@kfhlamaison.fr ou par téléphone au 07 71 07 07 83.

En cas de litige de consommation non résolu après réclamation préalable, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le médiateur doit être un organisme référencé ; ses coordonnées seront ajoutées dès finalisation de la désignation.

Les données personnelles transmises lors des échanges, demandes, commandes ou inscriptions sont utilisées pour traiter la demande, exécuter la commande, assurer le suivi client et respecter les obligations légales applicables.

Les données sont conservées pendant une durée maximale de 2 ans, sauf obligation légale imposant une conservation plus longue. Le client peut demander leur suppression par email à contact@kfhlamaison.fr.